Центр поддержки заказчиков и партнеров компании CommScope в связи с пандемией COVID-19Открыть
Центр поддержки заказчиков и партнеров компании CommScope в связи с пандемией COVID-19Открыть
Продукция ARRIS для управления домашней сетью упрощает предоставление расширенных абонентских услуг, управление ими и их поддержку, помогая вам идти в ногу со временем — поддерживать постоянный приток новых устройств и удовлетворять потребности клиентов в большей пропускной способности, мобильности и выборе.
За последнее десятилетие понятие «дом» радикально изменилось. Потребители проявили огромный интерес к приложениям и услугам, предоставляемым через личные мобильные устройства. Трафик по Wi-Fi растет в геометрической прогрессии, а видео — и неуправляемое, и управляемое — доставляемое по Wi-Fi, делает проблемы сети немедленно видимыми для потребителей. В сочетании с использованием мобильных устройств это создало потребность в большем покрытии, высокой производительности и высоком качестве.
Wi-Fi — огромная проблема для операторов. Устранение неполадок Wi-Fi затруднено, потому что сеть невидима и существует множество источников помех. Это приводит к долгим звонкам в службу технической поддержки, нецелесообразным выездам к клиенту и ненужному возврату оборудования. Быстрый рост количества устройств Wi-Fi и соответствующего трафика превысил пропускную способность и возможности покрытия многих домашних шлюзов. Потребители практически не видят, что происходит в их сети, и розничные продавцы пытаются извлечь выгоду из этой возможности, предлагая свои собственные решения непосредственно потребителю. Это создает дополнительные проблемы для поставщика услуг широкополосного доступа при работе с неуправляемым оборудованием, обеспечивающим Wi-Fi.
Тем не менее есть реальная возможность превратить Wi-Fi в преимущество путем предоставления высококачественного Wi-Fi и повышения удовлетворенности клиентов при одновременном сокращении операционных расходов.
Решение ECO Wi-Fi Home — это комплексное предложение Wi-Fi, включающее в себя элементы программного обеспечения, которые находятся на домашнем CPE, обеспечивают сбор, анализ и оптимизацию правил в облаке, а также приложения для обеспечения безопасности для оперативного персонала и мобильные приложения для подписчиков, для удаленного управления, просмотра и устранения неполадок с Wi-Fi в доме.
Приложения ECO Wi-Fi Home обеспечивают видимость дома и возможность устранения неполадок Wi-Fi:
Решение для управления домашними устройствами ECO Wi-Fi — это стек плоскости управления и контроля сети, который позволяет управлять Wi-Fi. Он состоит из следующих компонентов:
ECO Wi-Fi Cloud — это набор продуктов для удаленного управления домашними услугами Wi-Fi:
ARRIS предлагает профессиональные услуги, которые позволяют операторам понимать, определять, планировать и выполнять приоритетные улучшения на каждом этапе развития Wi-Fi, одновременно увеличивая рентабельность инвестиций и ценность для бизнеса.
От анализа драйверов вызовов Wi-Fi и консультирования по модели данных CPE до освоения системной интеграции и услуг после развертывания — мы определяем быстрые достижения, которые могут дать результаты сегодня, в дополнение к определению и интеграции долгосрочных решений следующего поколения.
Ориентируясь на качество обслуживания клиентов Wi-Fi, ARRIS предоставляет необходимые независимые услуги, рекомендации и инструменты, которые позволяют операторам успешно решать проблемы домашнего Wi-Fi.
ARRIS использует подход, основанный на методологии «разработка/эксплуатация» (DevOps), чтобы придать своим программным решениям максимально возможное качество, одновременно ускоряя предоставление новых функций и возможностей. Развивая культуру постоянного взаимодействия на протяжении всего жизненного цикла разработки продукта, DevOps помогает нам быстро выявлять, сокращать, диагностировать и преодолевать проблемы, чтобы значительно снизить количество отказов на местах и их влияние на наших клиентов. В рамках этого подхода наш процесс управляемого выпуска также позволяет нам вводить новые функции на постоянной основе, встраивать отзывы клиентов в наши решения на протяжении всего процесса разработки и обеспечивать тщательное тестирование нашего программного обеспечения в реальных условиях, до развертывания.
Повышение удовлетворенности и лояльности заказчиков
Уменьшение количества визитов к клиенту и обращений в службу поддержки, связанных с Wi-Fi
Платформа пользовательских стандартов Broadband forum