Управление домашней сетью

Оптимизируйте доставку и управление Wi-Fi, «тройной услугой» и подключенным домом

Продукция ARRIS для управления домашней сетью упрощает предоставление расширенных абонентских услуг, управление ими и их поддержку, помогая вам идти в ногу со временем — поддерживать постоянный приток новых устройств и удовлетворять потребности клиентов в большей пропускной способности, мобильности и выборе.

Ключевые преимущества для бизнеса

• Позволяет идти в ногу с быстро развивающимися домашними сетевыми услугами и технологиями
• Дает единое представление сетей абонентов и возможности подключения в рамках бизнес-операций
• Быстро и прибыльно предоставляет новые приносящие доход услуги
• Сокращает операционные расходы за счет последовательного и простого управления опытом работы с подписчиками для максимального удовлетворения

Как это устроено

• ECO Service Management обеспечивает прозрачность, контроль и автоматизацию, используя общую структуру для предоставления услуг, обеспечения гарантий и управления операциями по всему портфелю услуг.
• ECO Service Management абстрагирует сложность и вариативность множества типов домашних устройств, протоколов управления, программного обеспечения и систем предоставления услуг.
• ECO Service Management представляет качество устройств и услуг в контексте подписчика для операций, от установки до текущих ролей поддержки. Это достигается за счет агрегации больших данных и аналитики данных управления и диагностики устройств, конечных точек и элементов.

Домашнее решение ECO Wi-Fi

За последнее десятилетие понятие «дом» радикально изменилось. Потребители проявили огромный интерес к приложениям и услугам, предоставляемым через личные мобильные устройства. Трафик по Wi-Fi растет в геометрической прогрессии, а видео — и неуправляемое, и управляемое — доставляемое по Wi-Fi, делает проблемы сети немедленно видимыми для потребителей. В сочетании с использованием мобильных устройств это создало потребность в большем покрытии, высокой производительности и высоком качестве.

Wi-Fi — огромная проблема для операторов. Устранение неполадок Wi-Fi затруднено, потому что сеть невидима и существует множество источников помех. Это приводит к долгим звонкам в службу технической поддержки, нецелесообразным выездам к клиенту и ненужному возврату оборудования. Быстрый рост количества устройств Wi-Fi и соответствующего трафика превысил пропускную способность и возможности покрытия многих домашних шлюзов. Потребители практически не видят, что происходит в их сети, и розничные продавцы пытаются извлечь выгоду из этой возможности, предлагая свои собственные решения непосредственно потребителю. Это создает дополнительные проблемы для поставщика услуг широкополосного доступа при работе с неуправляемым оборудованием, обеспечивающим Wi-Fi.

Тем не менее есть реальная возможность превратить Wi-Fi в преимущество путем предоставления высококачественного Wi-Fi и повышения удовлетворенности клиентов при одновременном сокращении операционных расходов.

Решение ECO Wi-Fi Home — это комплексное предложение Wi-Fi, включающее в себя элементы программного обеспечения, которые находятся на домашнем CPE, обеспечивают сбор, анализ и оптимизацию правил в облаке, а также приложения для обеспечения безопасности для оперативного персонала и мобильные приложения для подписчиков, для удаленного управления, просмотра и устранения неполадок с Wi-Fi в доме.

Приложения ECO Wi-Fi Home обеспечивают видимость дома и возможность устранения неполадок Wi-Fi:

• ECO Assist — это веб-приложение для устранения неполадок, предназначенное для службы поддержки клиентов по Wi-Fi, которое обеспечивает интерактивное устранение неполадок, когда клиент обращается с технической проблемой. ECO Assist также может использоваться для предоставления техническим специалистам, работающим на местах, возможностей устранения неполадок.
• ECO Self-Service — это мобильное приложение для абонентов, которое позволяет абонентам просматривать свою домашнюю сеть и управлять ею, а также решать простые, но важные проблемы, такие как добавление новых устройств в свою домашнюю сеть.

Решение для управления домашними устройствами ECO Wi-Fi — это стек плоскости управления и контроля сети, который позволяет управлять Wi-Fi. Он состоит из следующих компонентов:

• Контроллер домашней сети (HNC) работает на домашнем шлюзе. HNC реализует управление диапазоном, управление BSS, управление AP, управление клиентом, эфирную равнодоступность и динамический выбор каналов.
• Сервер протокола расширения домашней сети (HNE) работает на шлюзе, а клиенты HNE работают на подчиненных точках беспроводного доступа. Протокол HNE позволяет обнаруживать новые точки доступа, синхронизировать конфигурацию Wi-Fi и передавать статистическую информацию, используемую для определения действий управления.
• ECO Agent предоставляет самый надежный и широко применяемый стек протоколов CWMP на рынке и реализует поддержку для TR-157, поправка 10, и поддержку TR-181, выпуск 2, поправка 10, для эффективной передачи больших объемов данных в ECO Wi-Fi Cloud.

ECO Wi-Fi Cloud — это набор продуктов для удаленного управления домашними услугами Wi-Fi:

• ECO Manage — это продукт для ARRIS TR-069 ACS. Сегодня TR-069 — это протокол де-факто для получения информации по управлению и диагностике из домашней локальной сети абонента на рынках кабельного, телекоммуникационного и спутникового телевидения. Он проходит через брандмауэры, структурирует данные в расширенные стандартные модели данных и имеет активный орган стандартизации, который продолжает инвестировать в протоколы удаленного управления.
• ECO Collect — это продукт ARRIS для сбора данных, который собирает управленческую информацию от оборудования CPE и CMTS с TR-069 и SNMP, мобильных приложений и интегрируется с другими системами в качестве источников данных.
• ECO Connect обеспечивает подключение XMPP к устройствам в локальной сети для облегчения запросов на подключение TR-069 Annex K XMPP.

Опыт работы с Wi-Fi

ARRIS предлагает профессиональные услуги, которые позволяют операторам понимать, определять, планировать и выполнять приоритетные улучшения на каждом этапе развития Wi-Fi, одновременно увеличивая рентабельность инвестиций и ценность для бизнеса.

От анализа драйверов вызовов Wi-Fi и консультирования по модели данных CPE до освоения системной интеграции и услуг после развертывания — мы определяем быстрые достижения, которые могут дать результаты сегодня, в дополнение к определению и интеграции долгосрочных решений следующего поколения.

Ориентируясь на качество обслуживания клиентов Wi-Fi, ARRIS предоставляет необходимые независимые услуги, рекомендации и инструменты, которые позволяют операторам успешно решать проблемы домашнего Wi-Fi.

Как мы помогаем?

• Меньше звонков в службу поддержки
• Устранение заводских неполадок до того, как они повлияют на клиента
• Снижение количества повторных выездов к клиенту
• Повышение качества посещений технических специалистов

Как мы работаем?

ARRIS использует подход, основанный на методологии «разработка/эксплуатация» (DevOps), чтобы придать своим программным решениям максимально возможное качество, одновременно ускоряя предоставление новых функций и возможностей. Развивая культуру постоянного взаимодействия на протяжении всего жизненного цикла разработки продукта, DevOps помогает нам быстро выявлять, сокращать, диагностировать и преодолевать проблемы, чтобы значительно снизить количество отказов на местах и их влияние на наших клиентов. В рамках этого подхода наш процесс управляемого выпуска также позволяет нам вводить новые функции на постоянной основе, встраивать отзывы клиентов в наши решения на протяжении всего процесса разработки и обеспечивать тщательное тестирование нашего программного обеспечения в реальных условиях, до развертывания.